Strona Główna

Przepisy ogólne

§ 1.

Regulamin niniejszy określa warunki i zasady wykonywania przez firmę ARROWS SERVICE s.c. usług odbioru, przewozu i doręczania przesyłek w oparciu o własną sieć oraz wyspecjalizowane jednostki organizacyjne (podstawa działalności: ustawa z dnia 15 listopada 1984 r.) Regulamin dostępny jest we wszystkich oddziałach ARROWS SERVICE s.c..

§ 2.

"Operator" jest to przedsiębiorca uprawniony do wykonywania działalności pocztowej.
"Operatorem" jest firma ARROWS SERVICE s.c. z siedzibą ul. Cicha 1 Michałów Reginów, 05-119 Legionowo.
"Zleceniodawcą" (płatnikiem) jest osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej odpowiedzialna wobec "Operatora" za uiszczenie opłaty za usługę.
"Nadanie" jest to polecenie doręczenia przesyłki.
"Nadawcą" jest to osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która przekazuje do przewozu towar zwany dalej Przesyłką.
"Adres" - oznaczenie adresata przesyłki lub kwoty przekazu pocztowego oraz miejsca doręczenia wskazanego przez nadawcę.
"Adresatem" jest osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, której miejsce zamieszkania, siedziba lub miejsce urzędowania zostało wskazane przez Nadawcę jako miejsce dostarczenia przesyłki.
"Odbiorcą" jest osoba fizyczna występująca we własnym imieniu lub będąca przedstawicielem Adresata, której ma zostać doręczona przesyłka.
"Listem przewozowym" nazywamy dokument, wystawiany na standardowym druku Operatora, na podstawie, którego przesyłka przyjęta jest do przewozu.
"Przesyłką" nazywamy przyjmowany, przewożony i doręczany towar np. paczkę, pakunek, kontener, kopertę, pojemnik lub worek w ramach jednego listu przewozowego.
"Reklamującym" jest podmiot upoważniony do zgłoszenia reklamacji.

§ 3.

Zakres działalności "Operatora" obejmuje cały obszar Rzeczpospolitej Polskiej i w serwisie międzynarodowym na podstawie umowy z UPS Polska cały świat

Warunki przyjęcia i realizacji usługi

§ 4.

1. Przesyłkę stanowią rzeczy przyjęte do przewozu na podstawie jednego listu przewozowego "Operatora", zwanego dalej "listem przewozowym".
2. Dowodem zawarcia umowy jest "list przewozowy". "Zleceniodawca" podpisując "list przewozowy" potwierdza znajomość niniejszego regulaminu. Od momentu podpisania "list przewozowy" niniejszy regulamin staje się wiążący również dla "Zleceniodawcy".
3. Rodzaje przesyłek w zależności od masy lub objętości oraz ze względu na termin przewozu określa cennik "Operatora" (załącznik nr 1), który jest ogólnie dostępny we wszystkich przedstawicielstwach "Operatora".

§ 5.

1. Z przewozu są wyłączone rzeczy:
a) których przewóz jest zastrzeżony dla P.P.U.P. Poczta Polska na podstawie ustawy z dnia 12 czerwca 2003 r. "Prawo pocztowe" (DZ. U. 24 lipca 2003 r. Nr 130, poz. 1188) - polegający na przyjmowaniu, przewozie i obrocie krajowym i zagranicznym przesyłek listowych - z wyjątkiem druków bez adresowych i ankiet - o masie do 350 g, listów wartościowych o masie do 350g, paczek pocztowych oraz nadawaniu i doręczaniu przekazów pocztowych,
b), które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości albo ze względu na urządzenia "Operatora" nie nadają się do przewozu,
c) niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicja.
2. Nadto "Operator" nie przyjmuje do przewozu przesyłek:
a) zawierających narkotyki lub leki i środki psychotropowe, z wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje,
b) zawierających żywe rośliny i zwierzęta,
c) zawierających zwłoki i szczątki zwłok ludzkich,
d) mających na opakowaniu lub widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo,
e) zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne.
3. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez "Zleceniodawcę" powyższych postanowień, "Operator" ma prawo odmówić realizacji usługi.
4. Odmowa realizacji usługi, o której mowa powyżej nie pozbawia "Operatora" prawa dochodzenia odszkodowania za poniesione ewentualne koszty.

§ 6.

1. Przesyłka po zgłoszeniu przez "Zleceniodawcę" jest odbierana spod wskazanego adresu i doręczana "Adresatowi" w terminie przewidzianym w standardach "Operatora" (chyba, że "Zleceniodawca" wyda inną dyspozycję).
Na terenie Warszawy gwarantowany czas doręczenia to maksimum 5 godziny, a na terenie dawnego województwa warszawskiego do 5 godzin (chyba, że "Zleceniodawca" wyda inną dyspozycje).
2. Zasadą jest doręczanie przesyłki "Adresatowi" przez pracownika do rąk własnych. W przypadku, gdy "Adresatem" jest osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej - przesyłkę pozostawia się za pokwitowaniem w kancelarii lub komórce spełniającej jej rolę.
3. W przypadku, gdy "Adresat" odmówi przyjęcia przesyłki jest ona zwracana "Zleceniodawcy". Koszty przewozu (w obie strony) ponosi "Zleceniodawca".
4. W przypadku nieobecności "Adresata", "Operator" pozostawia awizo ze wskazaniem gdzie i kiedy "Adresat" może osobiście (lub przez upoważnionego przedstawiciela) odebrać przesyłkę lub zamówić kolejną dostawę przesyłki do swej siedziby. Dostawa awizowanej przesyłki dokonywana jest odpłatnie. Termin do odbioru przesyłki przez "Adresata" wynosi 3 dni robocze liczone od dnia następnego po dniu pozostawienia awizo. Po upływie terminu odbioru, o ile nie miał miejsca żaden z wniosków "Adresata" lub "Zleceniodawcy", o których mowa poniżej, przesyłka zwracana jest "Zleceniodawcy" na jego koszt.
Przesyłka, której nie można doręczyć adresatowi ani zwrócić nadawcy z powodu braku lub błędnego adresu nadawcy, zwana dalej "przesyłką niedoręczalną", może zostać otwarta przez operatora w celu uzyskania danych umożliwiających jej doręczenie lub zwrócenie nadawcy.
Jako przesyłkę niedoręczalną traktuje się także przesyłkę nieopłaconą lub opłaconą w kwocie niższej niż należna, jeżeli nadawca lub adresat odmówi uiszczenia opłaty lub różnicy w opłacie.
Otwarcie przesyłki niedoręczalnej następuje niezwłocznie, chyba, że umowa o świadczenie usługi pocztowej przewiduje inny termin.
"Operator" wyznacza jednostkę organizacyjną, w której będą dokonywane czynności związane z otwieraniem przesyłek i ustalaniem danych umożliwiających ich doręczenie albo zwrócenie nadawcy.
Otwarcia przesyłki niedoręczalnej dokonuje komisja w składzie, co najmniej 3 osób, powołana przez kierownika jednostki organizacyjnej, o której mowa w ust. 5, spośród pracowników tej jednostki.
Otwarcie przesyłki niedoręczalnej powinno być dokonane w sposób zapewniający jak najmniejsze uszkodzenie jej opakowania.
Po otwarciu przesyłki komisja dokonuje sprawdzenia, czy na wewnętrznej stronie opakowania nie został umieszczony adres nadawcy lub adresata, a w przypadku ich braku komisja dokonuje oględzin zawartości przesyłki.
W przypadku ustalenia przez komisję w trakcie czynności adresu nadawcy lub adresata, przesyłka po odpowiednim zabezpieczeniu i umieszczeniu adnotacji na opakowaniu o komisyjnym jej otwarciu jest doręczana przez operatora lub zwracana nadawcy.
W przypadku, gdy otwarcie przesyłki niedoręczalnej nie umożliwi jej doręczenia lub zwrócenia nadawcy albo nadawca odmówi przyjęcia zwróconej przesyłki:
a) korespondencja stanowiąca przesyłkę zostaje zniszczona przez operatora w sposób uniemożliwiający odtworzenie informacji zawartej w przesyłce i na jej opakowaniu nie wcześniej niż po upływie 60 dni od dnia otwarcia przesyłki;
b) do zawartości przesyłki innej niż korespondencja stosuje się odpowiednio przepisy art. 183, 184 i 187 Kodeksu cywilnego.
5. Na wniosek "Adresata" lub "Zleceniodawcy", "Operator" może dodatkowo, odpłatnie świadczyć następujące usługi:
a) dosłanie przesyłki pod wskazany przez "Adresata" lub "Zleceniodawcę" adres,
6. Za odmowę przyjęcia przesyłki uważana jest także odmowa uiszczenia należności za dokonanie przez "Operatora" dodatkowych czynności, o których mowa powyżej.
7. Za dotrzymanie terminu doręczenia uważa się także wystawienie przez "Operatora" lub jego kontrahenta awiza w przypadku nieobecności "Odbiorcy" pod adresem wskazanym przez "Nadawcę".
8. Terminy doręczeń przesyłek krajowych podane są w obowiązującym cenniku "Operatora", standardowym terminem doręczenia jest dzień następny.
9. W serwisie międzynarodowym usługi świadczone są na podstawie umowy partnerskiej z UPS Polska Sp. z o.o. - obowiązują warunki doręczeń przesyłek, terminy i procedury zawarte są w cenniku firmy UPS Polska Sp. z o.o. (załącznik nr 2)


§ 7.

1. "Zleceniodawca" jest zobowiązany oddać "Operatorowi" przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i wydanie bez ubytku i uszkodzenia.
2. Rzeczy, które ze względu na ich właściwości wymagają opakowania, "Zleceniodawca" jest zobowiązany oddać "Operatorowi" w opakowaniu, które powinno między innymi:
a) być zamknięte i zabezpieczone skutecznym środkiem takim jak taśma samoprzylepna, plomby czy pieczęcie lakowe;
b) być odpowiednio wytrzymałe;
c) uniemożliwiać dostęp do zawartości bez pozostawienia widocznych śladów;
d) być opisane, gdy wymagają tego właściwości lub zawartość przesyłki, poprzez oznakowanie np. "góra/dół" lub "uwaga szkło".
W opakowaniu przesyłki nie wolno stosować zabezpieczeń mogących uszkodzić tę lub inne przewożone przesyłki.
3. Opakowanie przesyłki wlicza się do jej masy.

§ 8.

Przesyłkę nie spełniającą warunków wymienionych w § 7 "Operator" może przyjąć do przewozu tylko po łącznym spełnieniu poniższych warunków:
a) tak opakowana przesyłka nie stanowi potencjalnego zagrożenia dla innych przesyłek;
b) tak opakowana przesyłka nie stanowi dla "Operatora" zbyt uciążliwego przedmiotu obrotu, w szczególności nie jest prawdopodobne, aby opakowanie i zawartość przesyłki uległy uszkodzeniu w czasie transportu;
c) na opakowaniu przesyłki "Zleceniodawca" umieści oświadczenie, że stan opakowania nadanej przez niego przesyłki nie spełnia wymogów stawianych przez "Operatora" określonych w § 7 i złoży pisemne oświadczenie, iż przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia lub ubytki w zawartości przesyłki w czasie transportu, a także opóźnienia spowodowane potrzebą ewentualnego zabezpieczenia lub przepakowania przesyłki.
Koszty ewentualnego zabezpieczenia lub przepakowania przesyłki ponosi "Zleceniodawca"


§ 9.

1. Przyjęcie przesyłki od "Zleceniodawcy" odbywa się na podstawie "listu przewozowego" "Operatora", gdzie wyszczególnione są m.in.: nazwa i adres "Zleceniodawcy" ("Nadawcy"), miejsce przeznaczenia przesyłki oraz nazwa i adres "Adresata" ("Odbiorcy"), waga przesyłki, zawartość przesyłki, jej wartość oraz data i godzina nadania. Oryginał "listu przewozowego" otrzymuje "Zleceniodawca", kopia zostaje u "Operatora", kolejne kopie "listu przewozowego" towarzyszą przesyłce i na jednej z nich pobierane jest potwierdzenie odbioru w formie: imię, nazwisko i podpis "Odbiorcy" oraz data i godzina doręczenia przesyłki.
2. "Zleceniodawca" gwarantuje, iż zawartość każdej przesyłki jest prawidłowo i zgodnie ze stanem rzeczywistym zadeklarowana oraz opisana w "liście przewozowym".
3. Przed przyjęciem przesyłki do przewozu "Operator" może zażądać od "Zleceniodawcy" jej otwarcia w celu sprawdzenia czy przesyłka odpowiada oświadczeniom "Zleceniodawcy" zawartym w "liście przewozowym", w szczególności czy zadeklarowana zawartość odpowiada rzeczywistej i czy nadawana przesyłka nie podlega wyłączeniu z usługi przewozu przesyłek towarowych oraz w celu sprawdzenia zabezpieczenia wewnątrz opakowania.
4. Jeżeli zachodzi konieczność sprawdzenia zawartości przesyłki lub jej zabezpieczeń, to sprawdzenia takiego dokonuje się w obecności "Zleceniodawcy", a jeżeli wezwanie go nie jest możliwe albo, gdy nie zgłosi się w wyznaczonym terminie, "Operator" dokonuje sprawdzenia w obecności osób zaproszonych przez siebie do tej czynności.
5. Wynik sprawdzenia zamieszcza się w "liście przewozowym" albo dołączonym do niego protokole.
6. W razie stwierdzenia niezgodności oświadczeń zawartych w "liście przewozowym" ze stanem rzeczywistym przesyłki, koszty sprawdzenia zostaną doliczone do ceny wykonywanej usługi.


§ 10.

"Zleceniodawca" ma obowiązek zamieścić na przesyłce bądź jej opakowaniu podany na "liście przewozowym" dokładny adres, który musi być czytelny, bez śladów wycierania lub skreśleń. "Operator" może zwolnić "Zleceniodawcę" z powyższego obowiązku na podstawie pisemnego oświadczenia "Zleceniodawcy", w którym przyjmuje on odpowiedzialność za ewentualne opóźnienie lub nie doręczenie przesyłki, a także za ewentualną szkodę materialną wynikłą z opóźnienia przesyłki.

§ 11.

Przyjęcie przez "Operatora" przesyłki do przewozu nie uzasadnia domniemania, iż jej opakowanie i zawartość odpowiadało warunkom zawartym w niniejszym regulaminie.

§ 12.

Operator ustala wysokość oraz sposób uiszczania opłat za usługi pocztowe, z uwzględnieniem zasad określonych w ustawie. Wysokość opłat może być uzależniona w szczególności od rodzaju, masy lub terminów doręczenia przesyłki. Opłata za przesyłki według obowiązującego cennika odbywa się na podstawie faktury VAT lub rachunku (według życzenia "Zleceniodawcy"). Terminy i formy płatności uzgadniane są ze "Zleceniodawcą". Każdy "Zleceniodawca" ma prawo żądać aktualnego cennika "Operatora" lub wyceny przesyłki w trakcie składania zamówienia.

Ubezpieczenie, ograniczenie odpowiedzialności i reklamacje

§ 13.

1."Zleceniodawca" zobowiązany jest podać w "liście przewozowym" rzeczywistą wartość przesyłki, jeśli przekracza ona równowartość kwoty 100,00 zł, pod rygorem utraty roszczeń przeciwko "Operatorowi" przekraczających tę kwotę.
2. W przypadku zadeklarowania rzeczywistej wartości przesyłki wyższej niż równowartość 100,00 zł "Operator" zobowiązany jest do ubezpieczenia przesyłki w imieniu i na rzecz "Zleceniodawcy". Koszt ubezpieczenia ponosi "Zleceniodawca".
3. Umowa ubezpieczenia zawarta pomiędzy "Operatorem" a instytucją ubezpieczeniową jest udostępniana do wglądu na żądanie "Zleceniodawcy".
4. "Zleceniodawca" podpisując "list przewozowy" z zadeklarowaną wartością przesyłki potwierdza tym samym, iż zapoznał się z warunkami zawartej na jego rzecz umowy ubezpieczenia i akceptuje je jako obowiązujące w przewozie przesyłek o zadeklarowanej wartości powyżej równowartości 100,00 zł.

§ 14.

W przypadku uszkodzenia lub ubytku przesyłki "Odbiorca" musi spisać protokół w obecności "Operatora", w którym ujęta będzie data i godzina doręczenia oraz opis uszkodzenia lub ubytku przesyłki. Taki protokół (podpisany przez "Odbiorcę" i "Zleceniobiorcę") jest podstawą do złożenia reklamacji.

§ 15.

1. Do odpowiedzialności operatorów za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, jeżeli przepisy ustawy nie stanowią inaczej.
2. Odszkodowanie za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki w czasie od jej przyjęcia do przewozu aż do wydania "Odbiorcy" nie może przewyższać zwykłej wartości przesyłki, chyba, że szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa "Operatora".
3. Odszkodowanie za opóźnienie w przewozie przesyłki nie może być wyższe niż równowartość sumy pobranej tytułem opłaty za przewóz powiększonej o 50%, przy czym najniższa kwota odszkodowania nie może być niższa niż 16,50 zł.
4. "Operator" nie ponosi odpowiedzialności za szkody polegające na utracie korzyści, zysków lub dochodów zarówno w stosunku do "Zleceniodawcy" jak i osób trzecich.
5. W razie, gdy do wypłaty odszkodowania zobowiązana jest instytucja ubezpieczeniowa, "Operator" nie ponosi odpowiedzialności, o której mowa w ust. 1.
6. Jeżeli przed odbiorem przesyłki okaże się, że doznała ona ubytku lub uszkodzenia "Odbiorca" z udziałem "Operatora" ustala niezwłocznie protokolarnie stan przesyłki. Protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu przesyłki.
7. W skutek przyjęcia przez "Odbiorcę" przesyłki bez zastrzeżeń wygasają wszelkie roszczenia przeciwko "Operatora". Nie dotyczy to jednak roszczeń z tytułu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki zgłoszonych przez adresata operatorowi nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki.
8."Operator" nie ponosi odpowiedzialności za opóźnione lub nie doręczenie przesyłki, jeżeli:
a) przesyłka została błędnie lub nieczytelnie zaadresowana,
b) "Adresat" zmienił siedzibę,
c) zawartość faktyczna nie zgadza się z zadeklarowaną,
d) na przeszkodzie stanęły czynniki losowe (np. klęski żywiołowe) lub nie zawinione przez "Operator"(blokady, manifestacje uliczne, trudne warunki atmosferyczne, itp).
9. W przypadku niewykonania usługi operator, niezależnie od należnego odszkodowania, zwraca w całości opłatę pobraną za wykonanie usługi.



§ 16.

1. Wszelkie reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przyjmuje biuro "Operatora".
2. Podmiotami legitymowanymi do zgłoszenia reklamacji (zwanymi dalej "Reklamującymi") są:
a) "Zleceniodawca";
b) "Adresat" w przypadku, gdy "Zleceniodawca" zrzeknie się pisemnie na jego rzecz swego prawa do dochodzenia roszczeń.
3. Wszelkie reklamacje winny być zgłoszone na piśmie w nieprzekraczalnym terminie 7 dni licząc od dnia następnego po dniu nadania przesyłki.
4. Reklamacje zgłoszone po terminie, reklamacje nieścisłe lub niekompletne (nie spełniające warunków, o których mowa w punkcie nr 5), reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jako nie wniesione.
5. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
a) nazwę oraz adres "Reklamującego",
b) tytuł reklamacji,
c) protokół, o którym mowa w § 14,
d) udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia,
e) potwierdzenie nadania przesyłki ("list przewozowy"),
f) kwotę roszczenia,
g) dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności za przewożoną przesyłkę,
h) wykaz załączonych dokumentów,
i) podpis "Reklamującego".
6. Termin wyjaśnienia i załatwienia reklamacji nie może przekroczyć 45 dni licząc od dnia wniesienia prawidłowo wypełnionej reklamacji. W przypadku jakichkolwiek uchybień proceduralnych zaistniałych w trakcie wnoszenia reklamacji "Operator" informuje o tym "Zleceniodawcę" na piśmie żądając uzupełnienia lub uściślenia dokumentów reklamacyjnych. Uzupełnienie wszelkich dokumentów musi nastąpić w czasie umożliwiającym zachowanie 14 dniowego terminu zgłoszenia prawidłowo wypełnionej reklamacji.
7. Po rozpatrzeniu reklamacji "Operator" powiadamia "Reklamującego" na piśmie o uznaniu, częściowym uznaniu lub oddaleniu reklamacji. W każdym z powyższych przypadków powiadomienie zawiera:
a) uzasadnienie sposobu załatwienia reklamacji;
b) ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób przekazania należności.
8. "Zleceniodawcy" nie przysługuje prawo potrącenia kwot roszczenia od aktualnych, przeszłych bądź przyszłych należności wobec "Operatora".
9. W przypadku nie wywiązania się z terminowego dostarczenia przesyłki, "Zleceniodawcy" po złożeniu i uznaniu reklamacji przysługuje zwrot kosztów za wysyłkę.
10. Forma zwrotu należności za wysyłkę jest ustalana indywidualnie z "Reklamującym" (przelew, gotówka).



§ 17.

Dochodzenie roszczeń w postępowaniu sądowym przysługuje uprawnionemu po bezskutecznym wyczerpaniu drogi reklamacyjnej. Roszczenia dochodzone na podstawie ustawy przedawniają się z upływem 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki. Bieg przedawnienia roszczeń zawiesza się na okres od dnia wniesienia reklamacji do dnia wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego.

§ 18.

Dla zabezpieczenia roszczeń wynikających z umowy przewozu, w szczególności: przewoźnego, składowego i innych wydatków, mają zastosowanie przepisy art. 306-326 Kodeksu Cywilnego.

§ 19.

Regulamin niniejszy znajduje się we wszystkich przedstawicielstwach "Operatora" oraz na odwrocie każdego "listu przewozowego". "Zleceniodawca" jest zobowiązany do zapoznania się z regulaminem przed przekazaniem przesyłki "Operatorowi".

§ 20.

W sprawach nie objętych niniejszym regulaminem maja zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego. Ewentualne spory będą rozstrzygane przed Sądem właściwym dla siedziby "Operatora".
.